Overclaim: Apa Sih Maksudnya? Plus Cara Menghindarinya!

Daftar Isi

Pernah nggak sih kamu denger atau baca sesuatu yang kedengarannya too good to be true? Misalnya, ada produk yang janji bisa bikin kamu kurus 10 kilo dalam seminggu tanpa olahraga, atau ada investasi yang jamin untung 50% per bulan? Nah, kemungkinan besar itu adalah contoh dari overclaim. Secara sederhana, overclaim itu adalah klaim atau pernyataan yang berlebihan, melebih-lebihkan fakta yang sebenarnya, atau bahkan menjanjikan sesuatu yang mustahil atau tidak realistis. Ini beda tipis sama sekadar melebih-lebihkan untuk menarik perhatian; overclaim cenderung menyesatkan dan bisa bikin orang salah paham atau kecewa berat.

Image just for illustration

Apa Sebenarnya Overclaim Itu?¶

Intinya, overclaim itu klaim yang ‘lebay’. Seseorang, perusahaan, atau bahkan politikus membuat pernyataan tentang kualitas, kinerja, manfaat, atau hasil dari sesuatu yang jauh melampaui kenyataan atau apa yang bisa dicapai. Overclaim ini seringkali dirancang untuk memikat perhatian, meyakinkan, atau mendorong tindakan (seperti membeli, memilih, atau percaya), tapi sayangnya dengan cara yang tidak jujur atau setidaknya tidak sepenuhnya jujur. Ini bukan cuma soal bangga-banggain diri atau produk, tapi sudah masuk ranah misleading atau menyesatkan.

Klaim yang jujur biasanya didukung data, spesifik, dan realistis, meskipun tetap menyoroti keunggulan. Sebaliknya, overclaim seringkali nggak punya dasar kuat, generalisir, pake kata-kata bombastis tanpa bukti, dan cenderung menyembunyikan kekurangan atau syarat-syarat yang berlaku. Tujuannya seringkali cuma satu: bikin calon konsumen atau audiens langsung ‘terpukau’ dan nggak pikir panjang.

Di Mana Overclaim Sering “Nongol”?¶

Overclaim ini ibarat “hama” yang bisa muncul di berbagai tempat, terutama di era informasi seperti sekarang. Kita sering menemukannya di area-area yang membutuhkan persuasi kuat. Area paling umum yang jadi sarang overclaim adalah dunia pemasaran dan periklanan. Hampir setiap hari kita terpapar iklan yang ‘merayakan’ produk atau layanan dengan janji-janji yang mungkin perlu kita cek lagi kebenarannya.

Selain iklan, overclaim juga subur di dunia politik, terutama saat kampanye. Para calon seringkali mengeluarkan janji-janji yang terkesan luar biasa untuk menarik simpati pemilih, meskipun realisasinya mungkin sulit atau butuh waktu sangat lama. Di platform e-commerce atau website perusahaan, deskripsi produk atau layanan terkadang juga mencantumkan klaim yang terlalu tinggi dari kemampuan aslinya. Bahkan di ranah personal, seperti saat melamar kerja atau membuat profil media sosial, kadang ada saja yang tergoda untuk overclaim kemampuan diri. Judul berita di media online pun seringkali menggunakan teknik clickbait yang terkadang menjurus ke overclaim demi menarik klik pembaca.

Overclaim di Dunia Marketing & Iklan¶

Ini adalah arena paling ramai. Bayangkan produk pembersih lantai yang bilang “membunuh 100% kuman!”. Faktanya, mungkin nggak ada produk rumahan yang bisa 100% membunuh semua kuman di permukaan secara instan dan permanen; pasti ada kuman yang resisten atau cepat tumbuh lagi. Atau iklan suplemen diet yang bilang “tanpa diet dan olahraga, berat badan turun drastis!”. Ini jelas overclaim karena penurunan berat badan yang sehat selalu melibatkan pola makan dan aktivitas fisik yang seimbang. Bahkan klaim “terbaik di dunia” untuk sebuah produk tanpa ada data pembanding yang jelas dari lembaga independen juga termasuk overclaim yang patut dipertanyakan. Intinya, di marketing, overclaim dipakai buat menciptakan buzz atau sensasi yang cepat menarik pembeli, bahkan jika itu mengorbankan kejujuran jangka panjang.

Overclaim dalam Janji Politik¶

Saat musim kampanye, telinga kita sering dijejali berbagai janji manis. Mulai dari janji menyediakan lapangan kerja untuk semua orang, memberantas korupsi sampai ke akar-akarnya dalam waktu singkat, menaikkan gaji semua pegawai negeri secara signifikan, hingga membuat biaya pendidikan dan kesehatan gratis sepenuhnya. Meskipun niatnya mungkin baik, seringkali janji-janji ini sangat sulit atau bahkan mustahil diwujudkan dalam periode kepemimpinan yang singkat, atau membutuhkan sumber daya dan perubahan struktural yang masif. Janji politik yang terlalu muluk dan tanpa penjelasan detail soal how-to atau sumber dayanya bisa disebut sebagai overclaim politik yang bertujuan meraup suara tanpa memikirkan akuntabilitasnya nanti.

Overclaim di Deskripsi Produk/Layanan¶

Di toko online atau brosur, deskripsi produk harusnya informatif. Tapi kadang, ada penjual yang overclaim. Contohnya, smartphone yang diklaim punya baterai tahan seminggu padahal faktanya cuma tahan sehari dua hari dengan pemakaian normal. Atau layanan internet yang janji kecepatan “super kilat” tapi ternyata sering buffering atau lelet di jam sibuk. Layanan pelatihan yang mengklaim “dijamin langsung dapat kerja dengan gaji fantastis” setelah lulus, padahal kenyataannya persaingan kerja tetap ketat dan gaji tergantung banyak faktor lain. Overclaim di sini tujuannya biar produk atau layanannya kedengaran paling unggul dibanding pesaing, padahal kenyataan di lapangan bisa sangat berbeda.

Overclaim di Personal Branding¶

Di era media sosial dan persaingan karier yang ketat, kadang kita juga tergoda untuk ‘memoles’ diri secara berlebihan. Di CV, misalnya, menuliskan pengalaman atau keahlian yang sebenarnya tidak seahli itu. Di profil LinkedIn atau media sosial, menampilkan pencapaian yang dilebih-lebihkan atau peran yang tidak sesuai dengan tanggung jawab sebenarnya. Overclaim personal ini bertujuan agar terlihat lebih kompeten, sukses, atau menarik di mata orang lain (calon pemberi kerja, klien, atau followers). Namun, saat kebenarannya terungkap, dampaknya bisa sangat merugikan reputasi pribadi.

Kenapa Overclaim Jadi Masalah Besar?¶

Overclaim bukan cuma sekadar ‘bumbu’ promosi yang innocent. Dampaknya bisa luas dan merugikan banyak pihak. Yang paling utama, overclaim merusak kepercayaan. Kepercayaan adalah mata uang paling berharga, baik dalam hubungan personal maupun bisnis. Ketika seseorang atau perusahaan terbukti melakukan overclaim, kepercayaan konsumen atau audiens akan terkikis, bahkan hilang sama sekali. Sekali kepercayaan rusak, sulit sekali untuk membangunnya kembali.

Dampak buruk lainnya adalah kekecewaan pelanggan atau audiens. Bayangkan kamu membeli produk dengan ekspektasi setinggi langit berdasarkan klaim iklannya, tapi ternyata hasilnya jauh di bawah harapan. Rasa kecewa ini bisa memicu ulasan buruk, komplain, bahkan boikot. Bagi perusahaan, ini berarti kehilangan pelanggan, penjualan menurun, dan citra merek jadi negatif. Bagi politikus, ini bisa berarti kehilangan dukungan dan dicap sebagai pembohong.

Selain itu, overclaim juga bisa punya dampak hukum. Di banyak negara, termasuk Indonesia, ada undang-undang perlindungan konsumen yang melarang praktik iklan atau promosi yang menyesatkan. Pelaku usaha yang terbukti melakukan overclaim bisa dikenakan sanksi, denda, atau bahkan tuntutan hukum dari konsumen atau lembaga terkait. Ini tentu bisa sangat merugikan dari segi finansial dan operasional bisnis.

Citra buruk atau reputasi yang rusak adalah konsekuensi jangka panjang dari overclaim. Perusahaan atau individu yang dikenal suka overclaim akan sulit mendapatkan kepercayaan di masa depan. Orang akan jadi skeptis dan berhati-hati berurusan dengan mereka. Ini bisa menghambat pertumbuhan bisnis, karier, atau pengaruh seseorang. Terakhir, overclaim juga bisa menyebabkan kerugian waktu dan uang bagi semua pihak yang terlibat karena harus menangani keluhan, pengembalian produk, atau bahkan proses hukum akibat klaim yang tidak benar.

Gimana Sih Cara Mengenali Ciri-Ciri Overclaim?¶

Meskipun kadang sulit dibedakan dari promosi yang agresif, overclaim punya beberapa ciri khas yang bisa kita waspadai. Dengan mengenali ciri-ciri ini, kita bisa lebih kritis dan tidak mudah termakan janji manis yang menyesatkan. Ciri yang paling kentara adalah janji manis yang nggak masuk akal. Kalau kedengarannya terlalu sempurna untuk jadi kenyataan, chances are itu overclaim. Misalnya, hasil instan tanpa usaha, keuntungan luar biasa tanpa risiko, atau penyelesaian semua masalah dengan satu solusi simpel. Logika dasar kita seringkali bisa jadi alarm pertama.

Ciri berikutnya adalah kurangnya bukti konkret. Overclaim seringkali disampaikan tanpa data pendukung yang jelas, studi ilmiah yang valid, testimoni yang bisa diverifikasi, atau sumber lain yang kredibel. Klaimnya hanya berupa pernyataan kosong atau testimoni yang terlalu umum (“Banyak orang sudah membuktikan!”). Kalau ditanya detail atau bukti, seringkali mereka nggak bisa memberikan atau malah berkelit.

Penggunaan kata superlatif berlebihan tanpa dasar juga patut dicurigai. Kata-kata seperti “terbaik di dunia”, “paling cepat”, “terunggul”, “satu-satunya” seringkali dipakai untuk menciptakan kesan superior. Kalau klaim ini tidak didukung oleh penghargaan dari lembaga terpercaya, hasil riset komparatif yang independen, atau standar pengukuran yang jelas, kemungkinan besar itu cuma overclaim.

Selain itu, overclaim sering menggunakan bahasa yang nggak jelas atau ambigu. Pernyataannya sengaja dibuat samar-samar sehingga bisa diinterpretasikan macam-macam, dan pelaku bisa berkelit jika nanti hasilnya tidak sesuai. Misalnya, janji “meningkatkan kesejahteraan masyarakat” tanpa menjelaskan target peningkatan, cara mencapainya, atau indikator keberhasilannya. Detail yang spesifik justru dihindari dalam overclaim.

Ciri terakhir adalah hanya fokus benefit dan abaikan syarat atau risiko. Promosi yang overclaim hanya akan menonjolkan sisi baiknya secara bombastis, seolah tidak ada kekurangan, efek samping, atau syarat yang harus dipenuhi. Padahal, setiap produk atau layanan pasti punya batasan atau risiko. Misalnya, obat herbal yang diklaim tanpa efek samping sama sekali, padahal semua obat (termasuk herbal) pasti punya potensi efek samping, meskipun ringan. Atau investasi yang hanya menampilkan potensi untung tanpa menyebutkan potensi rugi sama sekali. Waspadai klaim yang terlalu ‘bersih’ dari kekurangan.

Mengapa Orang atau Perusahaan Melakukan Overclaim?¶

Ada banyak faktor yang mendorong seseorang atau perusahaan untuk melakukan overclaim, dan tidak semuanya purely karena niat jahat (meskipun banyak juga yang begitu). Salah satu alasan utama adalah tekanan persaingan yang ketat. Di pasar yang ramai, setiap pelaku usaha berlomba-lomba menarik perhatian konsumen. Overclaim dianggap sebagai cara ‘paling cepat’ dan ‘paling ampuh’ untuk membuat produk atau layanan terlihat menonjol dan mengalahkan pesaing.

Faktor lain adalah kurangnya etika dan orientasi pada kepentingan jangka pendek. Bagi sebagian pihak, mendapatkan keuntungan cepat atau mencapai target sesaat lebih penting daripada menjaga reputasi dan kepercayaan jangka panjang. Mereka mungkin berpikir, “Yang penting laku dulu, urusan nanti dipikirin belakangan.” Pandangan seperti ini sangat berbahaya dan destruktif dalam jangka panjang.

Kadang, overclaim juga bisa terjadi karena ketidaktahuan atau ketidakhati-hatian. Mungkin tim marketing atau orang yang membuat klaim tidak sepenuhnya memahami kapabilitas produk atau layanan mereka, atau mereka terlalu bersemangat tanpa melakukan verifikasi yang tepat. Ini sering terjadi di organisasi besar di mana komunikasi antar divisi tidak lancar. Klaim yang berlebihan bisa muncul dari miskomunikasi atau kurangnya pemahaman mendalam tentang apa yang sebenarnya bisa diberikan.

Terakhir, ada juga faktor psikologis. Manusia cenderung lebih tertarik pada hal-hal yang sensasional atau menjanjikan solusi mudah untuk masalah kompleks. Pelaku overclaim memanfaatkan kecenderungan ini. Mereka tahu bahwa klaim yang bombastis lebih menarik perhatian daripada klaim yang jujur dan realistis. Ini adalah eksploitasi terhadap keinginan atau kerentanan calon konsumen.

Contoh-Contoh Overclaim yang Sering Kita Temui¶

Supaya lebih jelas, mari kita lihat beberapa contoh overclaim yang sering kita temui sehari-hari:

• Produk Kecantikan/Kesehatan: “Dalam 7 hari, kulit bebas kerutan dan flek hitam!”, “Obat ini menyembuhkan segala penyakit kronis!”, “Suplemen ini bikin kamu berenergi seharian tanpa lelah!”. Klaim-klaim ini seringkali berlebihan karena hasil kecantikan atau kesehatan sangat bervariasi antar individu, butuh waktu, dan dipengaruhi banyak faktor lain selain produk itu sendiri.
• Investasi/Bisnis: “Dijamin untung 10% per bulan!”, “Bergabung dengan bisnis ini, Anda pasti kaya mendadak!”. Di dunia investasi dan bisnis, selalu ada risiko. Klaim guaranteed returns yang sangat tinggi atau janji kekayaan instan adalah ciri khas skema ponzi atau investasi bodong yang penuh overclaim.
• Pendidikan/Pelatihan: “Lulus dari pelatihan ini langsung jadi ahli dan diterima kerja di perusahaan multinasional!”, “Program ini mengajarkan Anda semua yang perlu diketahui tentang [subjek kompleks] hanya dalam 3 hari!”. Belajar dan menguasai sesuatu butuh proses dan waktu. Mendapat pekerjaan juga tergantung banyak faktor di luar pelatihan itu sendiri. Klaim seperti ini cenderung melebih-lebihkan hasil dari sebuah program pendidikan.
• Teknologi: “Software ini akan mengotomatisasi semua pekerjaan Anda!”, “Baterai laptop ini tahan 24 jam non-stop!”. Meskipun teknologi semakin canggih, jarang sekali ada solusi tunggal yang bisa menyelesaikan semua masalah atau produk yang performanya bisa ekstrem tanpa syarat. Klaim seperti ini seringkali berlaku hanya di kondisi ideal atau terbatas.

Contoh-contoh ini menunjukkan pola umum: janji yang terlalu bagus, hasil yang instan, tanpa risiko, dan menyelesaikan semua masalah.

Overclaim vs. Klaim yang Jujur: Apa Bedanya?¶

Penting untuk membedakan overclaim dengan klaim yang jujur namun persuasif. Klaim yang jujur tetap menonjolkan keunggulan, tapi mereka melakukannya dengan cara yang factual, spesifik, dan bisa dibuktikan. Misalnya:

• Klaim Jujur: “Berdasarkan uji lab independen, produk pembersih X terbukti membunuh 99.9% kuman penyebab penyakit paling umum di permukaan keras.” (Menyebut sumber bukti, spesifik ‘kuman penyebab penyakit umum’, dan angka realistis ‘99.9%’).
• Klaim Jujur: “Investasi Y memiliki rekam jejak rata-rata keuntungan 8% per tahun dalam 5 tahun terakhir, namun harap diperhatikan bahwa kinerja masa lalu tidak menjamin kinerja masa depan dan ada risiko kerugian modal.” (Menyebut rata-rata keuntungan historis, durasi, dan menyertakan disclaimer risiko).
• Klaim Jujur: “Kursus Z membekali Anda dengan keterampilan dasar [nama keterampilan] dan pengalaman praktik melalui proyek ini. Lulusan kami banyak yang berhasil mendapatkan pekerjaan di industri ini, namun kesuksesan karier tergantung pada upaya individu dan kondisi pasar.” (Menjelaskan apa yang diajarkan, pengalaman yang didapat, dan memberikan gambaran realistis tentang prospek kerja dengan syarat).

Perbedaannya jelas: klaim jujur transparan, didukung bukti, mengelola ekspektasi, dan tidak menyembunyikan batasan atau risiko. Overclaim sebaliknya: tidak transparan, kurang bukti, menaikkan ekspektasi tidak realistis, dan menyembunyikan kekurangan atau risiko.

Melindungi Diri dari Jebakan Overclaim¶

Sebagai konsumen atau audiens, kita punya peran aktif untuk melindungi diri dari jebakan overclaim. Kuncinya adalah menjadi kritis dan tidak mudah percaya begitu saja pada janji manis.

Pertama, jadilah konsumen kritis. Jangan langsung iya pada semua yang kamu dengar atau baca. Berhenti sejenak dan pikirkan, “Masuk akal nggak ya klaim ini?”. Gunakan logika dan pengetahuan umummu. Kalau janji itu melanggar hukum alam (seperti hasil instan tanpa usaha) atau logika finansial (keuntungan tanpa risiko), kemungkinan besar itu overclaim.

Kedua, lakukan riset sendiri. Jangan malas mencari informasi dari sumber lain. Cari ulasan independen, bandingkan klaim dari beberapa penyedia produk/layanan serupa, cari berita tentang produk/layanan tersebut, atau konsultasi dengan orang yang lebih paham di bidang itu. Internet memudahkan kita untuk mencari informasi, manfaatkanlah untuk memverifikasi klaim.

Ketiga, baca baik-baik syarat dan ketentuan (S&K) atau fine print. Seringkali, detail atau batasan yang penting sengaja diletakkan di bagian kecil atau di halaman terpisah. Overclaim di bagian depan seringkali ‘dikoreksi’ (atau lebih tepatnya, dijelaskan batasannya) di S&K. Membaca ini bisa mengungkap kondisi yang membuat klaim itu tidak berlaku universal atau ada biaya tersembunyi.

Keempat, jangan terburu-buru mengambil keputusan. Overclaim seringkali disertai dengan tekanan untuk segera bertindak (“Promo terbatas!”, “Kesempatan terakhir!”). Jangan panik atau terburu-buru. Ambil waktu untuk berpikir jernih dan melakukan riset yang diperlukan sebelum membuat keputusan, terutama untuk hal-hal penting seperti investasi, kesehatan, atau pendidikan.

Terakhir, jika memungkinkan, konsultasi dengan ahli di bidang terkait. Jika kamu mau investasi besar, konsultasi dengan penasihat keuangan. Jika terkait kesehatan, konsultasi dengan dokter. Pendapat dari profesional yang netral bisa sangat membantu membedakan mana klaim yang realistis dan mana yang overclaim.

Kesimpulan: Pentingnya Kejujuran dan Kewaspadaan¶

Overclaim adalah bentuk komunikasi yang menyesatkan, bertujuan untuk menarik perhatian dan keuntungan cepat dengan mengorbankan kejujuran. Praktik ini bisa muncul di berbagai bidang, mulai dari pemasaran, politik, hingga ranah personal. Dampaknya sangat merugikan, mulai dari hilangnya kepercayaan, kekecewaan konsumen, hingga masalah hukum dan rusaknya reputasi.

Mengenali ciri-ciri overclaim, seperti janji yang tidak realistis, kurangnya bukti, bahasa bombastis tanpa dasar, dan penyembunyian kekurangan, adalah langkah awal untuk melindungi diri. Menjadi konsumen yang kritis, melakukan riset, membaca detail, dan tidak terburu-buru adalah cara efektif untuk menghindari jebakan overclaim.

Bagi para pelaku bisnis atau individu, kejujuran dalam berkomunikasi itu fundamental. Menyampaikan klaim yang realistis, transparan, dan didukung bukti memang mungkin tidak se-sensasional overclaim, tapi membangun kepercayaan jangka panjang jauh lebih bernilai daripada keuntungan sesaat yang didapat dari kebohongan. Di dunia yang makin terhubung, berita buruk (termasuk soal overclaim) menyebar cepat, dan dampaknya bisa bertahan lama. Memilih integritas adalah investasi terbaik.

Bagaimana pengalamanmu sendiri dengan overclaim? Pernahkah kamu merasa tertipu atau dikecewakan karena overclaim? Atau mungkin kamu punya tips tambahan cara menghadapinya? Yuk, berbagi cerita dan pendapatmu di kolom komentar!