OYO Itu Apa Sih? Panduan Lengkap Buat Kamu yang Penasaran!

Table of Contents

Pernah dengar nama OYO saat lagi cari penginapan buat liburan atau urusan kerja? OYO ini adalah salah satu nama besar di dunia hospitality digital, yang menawarkan cara baru dalam memesan dan mengelola akomodasi. Mereka bukan cuma sekadar platform pemesanan hotel online biasa seperti Traveloka atau Agoda, lho. OYO punya model bisnis yang unik, di mana mereka berpartner dengan hotel atau penginapan independen, lalu “mengubah” mereka menjadi properti branded di bawah payung OYO. Tujuannya? Memberikan pengalaman menginap yang standar, bersih, dan affordable bagi para tamu.

OYO Rooms, atau kini lebih dikenal sebagai OYO, didirikan oleh Ritesh Agarwal di India pada tahun 2013. Awalnya, Ritesh melihat ada gap besar di pasar akomodasi budget. Banyak penginapan independen yang kualitasnya tidak terjamin, fasilitasnya kurang memadai, dan pengalaman tamunya seringkali mengecewakan. Di sisi lain, pelancong budget menginginkan tempat menginap yang bersih, aman, dan punya standar minimum, tapi dengan harga yang terjangkau. Dari sinilah ide OYO muncul: menstandardisasi penginapan budget yang ada agar memenuhi ekspektasi tamu, sambil membantu pemilik properti meningkatkan pendapatan mereka.

Image just for illustration

Platform ini berkembang pesat, awalnya hanya di India, lalu merambah ke berbagai negara lain di Asia, Eropa, dan Amerika. OYO bukan cuma fokus pada hotel budget, tapi juga mulai merambah ke segmen lain seperti guest house, vila, bahkan apartemen melalui berbagai sub-brand mereka. Mereka menggunakan teknologi untuk mengelola properti, mulai dari sistem pemesanan, operasional harian, hingga manajemen harga secara dinamis. Model bisnis mereka ini dianggap disruptif dan berhasil mengubah cara banyak orang mencari dan memesan akomodasi, terutama di pasar negara berkembang.

Sejarah Singkat OYO dan Pertumbuhannya¶

Cerita OYO dimulai dari pengalaman Ritesh Agarwal yang gemar travelling di usia muda. Dia sering menginap di berbagai penginapan budget di seluruh India dan menyadari inkonsistensi kualitas yang luar biasa. Inspirasi ini mendorongnya untuk menciptakan solusi, awalnya dengan mendirikan Oravel Stays pada tahun 2012, sebuah platform yang mirip Airbnb tapi fokus pada penginapan budget. Namun, Ritesh segera menyadari bahwa masalah utamanya bukan hanya pemesanan, tapi juga kualitas properti itu sendiri.

Di sinilah OYO Rooms lahir pada tahun 2013. Modelnya berubah drastis. OYO tidak hanya mencantumkan properti di platform mereka; mereka benar-benar berpartner dengan pemilik, melakukan renovasi atau penyesuaian minor agar properti memenuhi standar OYO (seperti sprei bersih, kamar mandi layak, AC berfungsi, Wi-Fi), dan kemudian memasarkannya di bawah brand OYO. Mereka juga melatih staf lokal dan menyediakan teknologi untuk manajemen properti sehari-hari.

Pertumbuhan OYO bisa dibilang fenomenal. Mereka berhasil menarik perhatian banyak investor besar, termasuk SoftBank Vision Fund. Suntikan dana besar ini memungkinkan OYO untuk berekspansi dengan cepat ke luar India. Pada puncaknya, OYO menjadi salah satu startup dengan valuasi tertinggi di sektor hospitality. Mereka masuk ke pasar-pasar besar seperti Tiongkok, Malaysia, Nepal, Inggris, Uni Emirat Arab, dan tentu saja, Indonesia. Keberhasilan ini menunjukkan bahwa model standardisasi akomodasi budget sangat dibutuhkan di banyak negara.

Ekspansi yang sangat agresif ini juga bukan tanpa masalah. Pertumbuhan yang terlalu cepat terkadang mengorbankan kualitas dan hubungan dengan para mitra hotel. Namun, OYO terus belajar dan beradaptasi, mencoba menyeimbangkan antara pertumbuhan dan mempertahankan standar kualitas yang mereka janjikan kepada tamu. Keberadaan OYO telah mengubah lanskap industri perhotelan, memaksa pemain lama untuk ikut berinovasi dan meningkatkan layanan mereka, terutama di segmen budget.

Model Bisnis OYO: Berbeda dari OTA Biasa¶

Seperti yang sudah disinggung, OYO beroperasi dengan model bisnis yang berbeda dari Online Travel Agent (OTA) pada umumnya. OTA seperti Booking.com atau Agoda adalah perantara. Mereka hanya mencantumkan daftar hotel yang sudah ada dan mengambil komisi dari setiap pemesanan yang terjadi melalui platform mereka. Pemilik hotel sepenuhnya bertanggung jawab atas operasional dan kualitas properti mereka. OTA tidak ikut campur dalam urusan internal hotel.

OYO, di sisi lain, lebih dari sekadar perantara. Mereka berpartner langsung dengan pemilik hotel atau penginapan yang sudah ada. OYO kemudian melakukan transformasi pada properti tersebut agar sesuai dengan standar kualitas yang mereka tetapkan. Transformasi ini bisa berupa perbaikan fisik minor, pelatihan staf, penambahan fasilitas standar seperti kit kebersihan, atau pemasangan branding OYO. Setelah properti memenuhi standar, OYO akan mengoperasikan properti tersebut (baik sepenuhnya atau sebagian) atau setidaknya sangat terlibat dalam manajemennya.

Ada beberapa variasi dalam model bisnis OYO, tergantung kesepakatan dengan pemilik properti:

• Franchise Model: Ini yang paling umum. Pemilik properti tetap memiliki aset fisik, tetapi OYO menyediakan brand, standar operasional, teknologi, dan saluran distribusi. Pemilik membayar royalty atau berbagi pendapatan dengan OYO.
• Managed Model: OYO mengambil alih seluruh operasional properti untuk jangka waktu tertentu, termasuk staf, pemasaran, dan manajemen harian. Pemilik mendapatkan revenue share atau pembayaran tetap.
• Leased Model: Ini adalah model yang lebih intensif modal, di mana OYO menyewa properti secara penuh dan menanggung semua biaya operasional serta mendapatkan semua pendapatan. Model ini kurang umum dibandingkan dua model sebelumnya dan lebih berisiko, terutama saat pandemi.

Melalui model-model ini, OYO tidak hanya menjual kamar, tapi juga menjual pengalaman menginap yang branded dan terstandardisasi di properti-properti yang tadinya independen. Mereka mengandalkan teknologi end-to-end, mulai dari aplikasi pemesanan yang mudah digunakan oleh tamu, hingga software manajemen properti untuk pemilik dan staf. Teknologi ini membantu OYO untuk mengelola ribuan properti secara efisien dan menerapkan standar kualitas di setiap lokasi.

Image just for illustration

Model bisnis ini punya keunggulan, yaitu skalabilitas. OYO bisa menambah jumlah “hotel” mereka dengan cepat tanpa harus membangun properti fisik dari nol, cukup dengan mengubah properti yang sudah ada. Bagi pemilik properti, keuntungan bergabung dengan OYO adalah peningkatan okupansi berkat branding dan jangkauan pemasaran OYO, serta akses ke teknologi manajemen properti.

Mengapa OYO Begitu Populer? Keunggulan dan Kelebihannya¶

Ada beberapa alasan mengapa OYO bisa begitu cepat mendapatkan tempat di hati (dan dompet) banyak traveller, terutama di segmen budget. Keunggulan utama OYO terletak pada kombinasi harga yang terjangkau dan standardisasi kualitas yang mereka tawarkan. Sebelum ada OYO, mencari penginapan murah seringkali seperti “beli kucing dalam karung”, tidak tahu pasti bagaimana kondisi kamar atau kebersihannya. OYO berusaha menghilangkan ketidakpastian itu.

Berikut adalah beberapa keunggulan OYO yang membuatnya populer:

• Harga Terjangkau: Ini mungkin daya tarik utama bagi banyak orang. OYO seringkali menawarkan harga kamar yang sangat kompetitif, jauh lebih murah dibandingkan hotel-hotel budget branded konvensional. Mereka bisa menawarkan harga rendah karena biaya operasional mereka lebih efisien, menggunakan properti yang sudah ada, dan mengandalkan skala besar.
• Standardisasi Kualitas: OYO memiliki daftar standar kualitas yang harus dipenuhi oleh setiap properti yang bergabung. Standar ini mencakup hal-hal dasar tapi penting seperti kamar mandi bersih, sprei dan handuk bersih, AC berfungsi, air panas, koneksi Wi-Fi yang stabil, dan kit kebersihan dasar. Meskipun standarnya tidak setinggi hotel bintang lima, standarisasi ini memberikan jaminan minimum bagi tamu, sehingga mereka tahu apa yang bisa diharapkan.
• Proses Booking yang Mudah: OYO sangat mengandalkan teknologi. Aplikasi dan website mereka dirancang agar mudah digunakan untuk mencari, membandingkan, dan memesan kamar. Proses check-in juga seringkali dipermudah dengan sistem OYO.
• Lokasi yang Beragam: Karena model bisnisnya bekerja sama dengan properti yang sudah ada, OYO bisa hadir di berbagai lokasi, termasuk di area-area yang mungkin sulit dijangkau oleh rantai hotel besar. Ini memberikan lebih banyak pilihan lokasi bagi tamu.
• Promosi dan Diskon: OYO seringkali gencar melakukan promosi dan memberikan diskon, yang semakin menambah daya tarik bagi traveller yang price-sensitive. Program loyalitas juga kadang ditawarkan untuk tamu setia.

Dengan keunggulan-keunggulan ini, OYO berhasil menarik segmen pasar yang besar, yaitu mereka yang mencari akomodasi nyaman, bersih, dan terstandardisasi, tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Mereka mengisi gap antara penginapan independen yang kualitasnya tidak pasti dan hotel branded yang harganya seringkali lebih tinggi. OYO menjadi pilihan populer untuk perjalanan bisnis singkat, liburan dadakan, atau sekadar mencari tempat istirahat yang layak dengan budget minim.

Tantangan dan Kontroversi yang Pernah Dihadapi OYO¶

Meskipun pertumbuhannya pesat, perjalanan OYO tidak selalu mulus. Sebagai perusahaan yang tumbuh sangat cepat dan beroperasi dengan model yang disruptif, OYO pernah dan sedang menghadapi berbagai tantangan serta kontroversi. Salah satu kritik utama yang sering dilayangkan adalah terkait inkonsistensi kualitas.

Meskipun OYO berjanji untuk menstandardisasi properti mereka, implementasinya di lapangan kadang tidak merata. Beberapa tamu melaporkan bahwa standar yang dijanjikan OYO tidak terpenuhi di properti tertentu. Ada keluhan mengenai kebersihan yang kurang baik, fasilitas yang rusak, atau pelayanan staf yang di bawah standar. Hal ini bisa terjadi karena saking banyaknya properti yang bergabung, OYO kesulitan untuk melakukan quality control secara ketat di setiap lokasi.

Image just for illustration

Tantangan besar lainnya adalah hubungan dengan pemilik properti mitra. Ada laporan dan keluhan dari beberapa pemilik hotel yang merasa dirugikan oleh OYO, terutama terkait bagi hasil pendapatan atau pembayaran yang tertunda. Beberapa pemilik merasa ekspektasi yang diberikan OYO saat awal kerja sama tidak sesuai dengan realitasnya. Manajemen hubungan dengan ribuan mitra independen ini adalah tugas yang sangat kompleks bagi OYO.

Selain itu, OYO juga pernah menghadapi isu terkait regulasi dan perizinan di beberapa negara. Model bisnis mereka yang mengubah properti independen menjadi bagian dari jaringan branded kadang bersinggungan dengan aturan lokal yang mungkin belum siap menghadapi model seperti ini. Pandemi COVID-19 juga memberikan pukulan telak bagi OYO, seperti halnya industri hospitality lainnya. Permintaan akomodasi menurun drastis, dan banyak properti mitra yang terdampak, yang secara langsung mempengaruhi bisnis OYO.

Menghadapi tantangan ini, OYO terus berupaya melakukan perbaikan. Mereka berinvestasi lebih banyak dalam teknologi untuk monitoring kualitas, meningkatkan komunikasi dengan mitra properti, dan menyesuaikan strategi bisnis mereka dengan kondisi pasar. Isu-isu ini adalah bagian dari proses adaptasi sebuah perusahaan besar yang mencoba mengubah industri yang sudah mapan. Kejadian ini juga menjadi pembelajaran penting bagi OYO untuk membangun bisnis yang lebih berkelanjutan dan kuat di masa depan.

Bagaimana Cara Kerja OYO untuk Pemilik Properti?¶

Nah, tadi kan kita sudah bahas dari sisi tamu. Bagaimana dengan pemilik hotel atau guest house? Kenapa mereka mau bergabung dengan OYO? Bagi banyak pemilik properti independen, bergabung dengan OYO menawarkan beberapa keuntungan signifikan yang mungkin sulit mereka dapatkan jika beroperasi sendiri.

Pertama, yang paling utama adalah peningkatan okupansi dan pendapatan. OYO punya brand awareness yang luas dan saluran distribusi yang kuat melalui aplikasi dan website mereka. Ketika sebuah properti bergabung dengan OYO, mereka langsung mendapatkan akses ke jutaan calon tamu yang mencari akomodasi melalui platform OYO. Ini bisa membantu mengisi kamar-kamar yang tadinya sering kosong. OYO juga sering memasukkan properti mitra dalam kampanye pemasaran dan promosi besar-besaran.

Kedua, akses ke teknologi manajemen properti. Banyak penginapan kecil masih menggunakan cara manual dalam mengelola operasional harian, reservasi, dan harga. OYO menyediakan sistem manajemen properti berbasis teknologi yang bisa membantu pemilik mengelola properti mereka dengan lebih efisien. Sistem ini bisa membantu dalam hal check-in/out, manajemen inventori kamar, penetapan harga dinamis berdasarkan permintaan, dan pelaporan. Teknologi ini seringkali terlalu mahal atau rumit untuk dikembangkan sendiri oleh pemilik properti kecil.

Ketiga, standardisasi dan pelatihan. OYO membantu pemilik properti untuk meningkatkan kualitas fisik properti mereka agar memenuhi standar OYO. Mereka mungkin memberikan panduan renovasi minor atau pasokan awal untuk fasilitas standar seperti kit kebersihan. OYO juga sering menyediakan pelatihan bagi staf properti agar bisa memberikan layanan yang lebih baik sesuai standar OYO. Hal ini membantu pemilik meningkatkan kualitas layanan mereka secara keseluruhan.

Image just for illustration

Meskipun ada isu atau keluhan dari beberapa mitra, banyak juga pemilik properti yang merasakan manfaat positif setelah bergabung dengan OYO. Mereka bisa fokus pada operasional harian, sementara OYO yang menangani pemasaran, branding, dan teknologi. Model ini bisa menjadi solusi win-win jika dijalankan dengan baik, membantu pemilik properti kecil bersaing di pasar yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi. Proses bergabung biasanya melibatkan penilaian properti oleh tim OYO, kesepakatan kerja sama, dan kemudian implementasi standar serta teknologi OYO di properti tersebut.

Tips Menginap di OYO¶

Buat kamu yang berencana mencoba menginap di properti OYO, ada beberapa tips yang bisa bikin pengalaman kamu lebih lancar dan menyenangkan:

1. Baca Deskripsi dan Ulasan dengan Teliti: Meskipun OYO punya standar, kondisi properti bisa bervariasi. Selalu luangkan waktu untuk membaca deskripsi lengkap properti, lihat foto-foto yang diunggah, dan yang paling penting, baca ulasan dari tamu-tamu sebelumnya. Ulasan tamu seringkali memberikan gambaran paling jujur tentang kondisi sebenarnya.
2. Manfaatkan Aplikasi OYO: Unduh aplikasi OYO di smartphone kamu. Aplikasi ini sangat berguna untuk mencari properti berdasarkan lokasi, membandingkan harga, melihat fasilitas, membaca ulasan, dan melakukan pemesanan. Kamu juga bisa mendapatkan informasi check-in/out dan menghubungi support melalui aplikasi.
3. Perhatikan Fasilitas yang Tercantum: Pastikan fasilitas yang kamu butuhkan (misalnya AC, Wi-Fi, air panas, sarapan) memang tercantum di deskripsi properti. Jangan berasumsi semua properti OYO punya fasilitas yang sama persis.
4. Siapkan Dokumen Identitas: Seperti menginap di hotel pada umumnya, siapkan KTP atau kartu identitas lain yang sah saat check-in. Pastikan nama di identitas sesuai dengan nama yang digunakan saat pemesanan.
5. Konfirmasi Ulang Jika Perlu: Jika kamu punya permintaan khusus atau sekadar ingin memastikan detail reservasi, jangan ragu untuk menghubungi properti yang kamu pesan beberapa jam sebelum kedatangan. Nomor telepon biasanya tertera di detail pemesanan.
6. Berikan Ulasan yang Jujur: Setelah menginap, luangkan waktu untuk memberikan ulasan di aplikasi atau website OYO. Ulasan kamu sangat membantu tamu lain dan juga memberikan feedback kepada OYO dan pemilik properti untuk terus meningkatkan layanan.

Dengan persiapan yang baik dan sedikit riset, menginap di OYO bisa menjadi pilihan yang sangat cerdas untuk mendapatkan akomodasi yang bersih, nyaman, dan terjangkau. Ingat, ekspektasi kamu harus realistis; properti OYO biasanya setara dengan hotel budget yang layak, bukan hotel bintang lima, sesuai dengan harganya.

OYO di Indonesia: Dampak dan Perkembangannya¶

Indonesia adalah salah satu pasar kunci bagi OYO di luar India. OYO masuk ke Indonesia pada tahun 2018 dan langsung ekspansi dengan sangat agresif. Mereka melihat potensi besar di pasar Indonesia, di mana permintaan akan akomodasi budget berkualitas cukup tinggi, sementara banyak penginapan independen belum terdigitalisasi dengan baik. Kehadiran OYO di Indonesia memberikan dampak signifikan, baik bagi industri perhotelan maupun bagi para traveller.

Dalam waktu singkat, jumlah properti OYO di Indonesia bertumbuh pesat, tersebar di berbagai kota besar maupun daerah pariwisata. Mereka berpartner dengan ribuan pemilik hotel dan guest house lokal. Ekspansi ini membuka lapangan kerja baru, baik di properti mitra maupun di kantor OYO sendiri. Bagi pemilik properti, OYO menawarkan kesempatan untuk meningkatkan bisnis mereka melalui branding, teknologi, dan jangkauan pemasaran yang luas.

Image just for illustration

Bagi konsumen, OYO memberikan lebih banyak pilihan akomodasi budget yang terstandardisasi. Sebelum ada OYO, mencari penginapan murah di daerah tertentu mungkin terbatas pilihannya dan kualitasnya belum tentu terjamin. OYO membawa konsistensi dan kemudahan booking yang sangat dibutuhkan oleh pelancong. Harga yang kompetitif juga menjadi daya tarik utama di pasar Indonesia yang price-sensitive.

Namun, ekspansi cepat OYO di Indonesia juga tidak luput dari tantangan yang mirip dengan di negara lain, seperti isu standardisasi kualitas dan hubungan dengan mitra properti. Persaingan di industri hospitality digital di Indonesia juga sangat ketat, dengan kehadiran berbagai OTA lokal dan internasional. Meskipun demikian, OYO berhasil mempertahankan posisinya sebagai pemain penting di segmen akomodasi budget.

OYO terus beradaptasi dengan pasar Indonesia, meluncurkan inisiatif atau fitur yang relevan dengan kebutuhan lokal. Keberadaan OYO telah mendorong percepatan digitalisasi di sektor perhotelan budget di Indonesia dan memberikan alternatif menarik bagi para traveller yang mencari kombinasi harga dan kualitas.

Inovasi dan Masa Depan OYO¶

Sebagai perusahaan teknologi di bidang hospitality, OYO terus berinovasi. Mereka terus mengembangkan platform teknologi mereka, baik untuk tamu maupun untuk mitra properti. Ini termasuk fitur-fitur baru di aplikasi, peningkatan sistem manajemen properti (PMS) untuk mitra, dan penggunaan data analytics untuk penetapan harga yang lebih optimal.

Di masa depan, OYO kemungkinan akan terus fokus pada penguatan standar kualitas dan hubungan dengan mitra properti, sambil tetap mencari peluang ekspansi yang strategis. Mereka mungkin juga akan terus mengembangkan sub-brand atau produk baru untuk melayani segmen pasar yang berbeda, seperti yang sudah mereka lakukan dengan OYO Townhouse (properti yang lebih premium) atau OYO Home (vila dan apartemen).

Pandemi COVID-19 memang memberikan pukulan, namun juga mendorong OYO untuk beradaptasi. Mereka mungkin akan lebih fokus pada kebersihan dan protokol kesehatan, serta model bisnis yang lebih fleksibel. Perusahaan seperti OYO memiliki potensi besar untuk terus mengubah cara orang travelling dan menginap, terutama dengan memanfaatkan kekuatan teknologi dan skala jaringan mereka.

Jadi, intinya, OYO adalah perusahaan transformasi dan manajemen akomodasi digital. Mereka mengambil properti independen, menstandardisasikannya, dan memasarkannya di bawah brand mereka, menawarkan nilai berupa harga terjangkau dan kualitas terjamin bagi tamu, serta peningkatan bisnis dan akses teknologi bagi pemilik properti.

---

Nah, itu dia penjelasan lengkap tentang apa itu OYO, model bisnisnya, kenapa populer, tantangan, dan perkembangannya di Indonesia. Semoga artikel ini memberikan gambaran yang jelas buat kamu.

Bagaimana pengalaman kamu menginap di OYO? Atau mungkin kamu punya properti dan pernah berpikir untuk bergabung dengan OYO? Yuk, bagikan pengalaman atau pendapatmu di kolom komentar di bawah!